Na busca contínua pela excelência em nossas joias artesanais, todas as joias e produtos Kiraly, adquiridas em nosso site, foram produzidas com atenção aos detalhes e rigoroso controle de qualidade e acompanham certificado de garantia. A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias contados a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.
Na impossibilidade de reparar o produto, você poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei nº 8.078/1990, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra joia de valor superior.
Entretanto, com o objetivo de preservar a sua joia e torná-la ainda mais especial, nosso certificado de garantia cobre os seguintes serviços:
Oferecemos uma garantia excepcional de 6 meses a partir da data de compra. Esta garantia abrangente cobre qualquer dano resultante de falhas técnicas, demonstrando nosso compromisso com a qualidade e a durabilidade das nossas criações. Para acionar a garantia, é importante que a joia esteja na sua embalagem original e acompanhada do certificado de garantia.
Cuidados com as joias:
Guarde suas joias individualmente, evitando atrito e arranhões entre elas.
As joias devem ser guardadas em locais secos, em temperatura ambiente, pois com a umidade e o calor, a joia pode sofrer um processo de oxidação.
Limpe suas joias após o uso com a flanela mágica Kiraly Atelier ou com um pano seco e macio para remover sujeira e suor. Evite passar a flanela nas gemas, pois isso pode desgastá-las.
Não use joias ao manusear produtos químicos como cosméticos, perfumes, tinturas, evitando alterações de cor do metal e das pedras.
Em caso de necessidade de acionamento da garantia, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso Whatsapp +551199121-7599, com o número do pedido e nos conte o que aconteceu, para orientarmos você adequadamente. Sua peça será analisada e daremos a você o retorno em até 2 semanas. Garantimos um processo de reparo ágil, com a garantia de que sua joia será devolvida a você, deslumbrante como sempre, em um prazo de até 2 semanas. Para proporcionar ainda mais comodidade, o frete está incluído como parte integral da nossa garantia.
Sua confiança em nós é inestimável, e estamos empenhados em manter a beleza e a integridade das suas joias para que você as aprecie por muitos anos.
Direito de Arrependimento:
O Código de Defesa do Consumidor garante a você o direito de arrependimento nas compras feitas pelo site em um prazo de até 7 (sete) dias contados da data de seu recebimento.
Por favor, entre em contato conosco através do email [email protected]
Você tem até 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento. Entre em contato conosco para orientações sobre o processo.
Para solicitar trocas ou devoluções, envie uma mensagem para:
Por favor, inclua o número do seu pedido e detalhes sobre o motivo da troca ou devolução para que possamos atendê-lo da melhor maneira possível.
Analisamos todas as solicitações e respondemos em até 2 semanas. O frete é parte integral de nossa garantia, oferecendo ainda mais comodidade para você.
Nosso atendimento está disponível para esclarecer dúvidas e orientá-lo sobre o processo de troca e devolução.
